Esforçamo-nos ao máximo para oferecer o produto que mais atenda a sua necessidade. Caso precise, estamos à disposição para ajudá-lo com trocas e devoluções, para tanto, deve seguir os seguintes passos:
Termos e Condições de TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Importante:
- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso e depreciações;
- A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente) ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
- Em qualquer tempo não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou personalizada (Exceto gravação de nomes em alianças);
- Custos do frete para troca ou devolução ficam por nossa conta, após aprovado a troca, enviaremos uma etiqueta dos correios por e-mail para ser impressa e colada na caixa.
GARANTIA:
JOIAS
A Marcio Designer® assegura aos seus clientes as seguintes condições de garantia e manutenção:
Manutenção vitalícia gratuita (cortesia)
A Marcio Designer® oferece, a título de cortesia vitalícia, os serviços de:
- Polimento de peças;
- Gravações de nomes;
- Ajustes de tamanho (até 3 números), conforme viabilidade técnica da peça.
Garantia de fabricação
É concedida garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega do produto, para:
- Defeitos de fabricação;
- Falhas na cravação de pedras;
- Demais vícios aparentes ou ocultos relacionados ao processo produtivo, nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo de reparo
Identificado defeito coberto pela garantia dentro do prazo legal, a Marcio Designer® compromete-se a realizar o reparo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.
Exclução da Garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Uso inadequado, negligente ou em desacordo com as orientações de conservação;
- Impactos, quedas, riscos ou acidentes de qualquer natureza;
- Contato com produtos químicos, abrasivos ou agentes corrosivos;
- Desgaste natural decorrente do uso contínuo, incluindo perda de brilho e oxidação natural de metais;
- Intervenções, ajustes ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Cuidados e conservação das Joias
Para preservação adequada da qualidade e durabilidade das peças, recomenda-se:
- Manusear as joias com o máximo de delicadeza, evitando atritos e impactos;
- Armazenar cada peça individualmente, prevenindo riscos e danos por contato entre metais;
- Em peças com banho de ródio, observar que o desgaste é natural, sendo recomendada manutenção periódica para revitalização do banho;
- Realizar a limpeza com flanela limpa, seca e macia;
- Evitar o uso de produtos abrasivos ou soluções químicas de limpeza;
- Joias com pérolas devem ser armazenadas preferencialmente envoltas em tecido macio e em local seco e protegido da umidade;
- Evitar contato direto de pedras com superfícies rígidas, recomendando-se o manuseio pela estrutura metálica da peça;
- Realizar manutenções periódicas exclusivamente em unidades ou profissionais autorizados pela Marcio Designer®.
RELÓGIOS
- Prazo de Garantia
O prazo de garantia legal referente ao funcionamento do mecanismo do relógio é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega do produto, nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Eventual prazo de garantia contratual superior poderá ser concedido pela fabricante (grife), desde que expressamente indicado no respectivo certificado de garantia.
- Abrangência da Garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação relacionados ao funcionamento do mecanismo interno do relógio, desde que constatados em condições normais de uso.
- Exclusões da Garantia
Não estão cobertos pela garantia os componentes externos e/ou itens sujeitos a desgaste natural, incluindo, mas não se limitando a: vidro, caixa, pulseira (inclusive folheação), coroa, botões de ajuste, aro externo (catraca) e fivela.
Também se excluem da cobertura danos decorrentes de:
* Uso inadequado ou em desacordo com as orientações do fabricante;
* Quedas, impactos ou acidentes de qualquer natureza;
* Contato com produtos químicos, água fora dos limites de vedação ou agentes corrosivos;
* Desgaste natural decorrente do uso regular.
- Vedação e Resistência à Água
A resistência à água dos relógios deve observar rigorosamente as especificações do fabricante. A garantia não cobre danos decorrentes de infiltração de líquidos quando o uso estiver em desacordo com o nível de vedação indicado ou em casos de desgaste natural dos sistemas de vedação. (Atentar-se a coroa devidamente fechada)
- Relógios Automáticos
Os relógios automáticos não utilizam bateria, sendo seu funcionamento alimentado pelo movimento natural do pulso do usuário, podendo demandar uso regular para manutenção de sua reserva de marcha.
- Perda da Garantia
A garantia será automaticamente invalidada caso o produto seja aberto, reparado ou apresente indícios de violação por terceiros não autorizados pela Marcio Designer.
- Procedimento para Acionamento da Garantia
Para solicitação de garantia, o consumidor deverá entrar em contato com a Marcio Designer, apresentando a nota fiscal de compra e, quando aplicável, o certificado de garantia.
O produto será submetido à análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
- Prazo para Reparo
Na hipótese de constatação de defeito coberto pela garantia, a Marcio Designer compromete-se a realizar o reparo no prazo de até 90 (noventa) dias, nos termos do art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.
- Custos de Envio
Os custos de envio do produto para análise poderão ser de responsabilidade do consumidor, sendo posteriormente reembolsados pela Marcio Designer caso seja constatado defeito de fabricação coberto pela garantia.
- Disposições Gerais
A presente garantia não limita, restringe ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
ÓCULOS
- Prazo de Garantia
A Marcio Designer® concede garantia contratual de 90 (noventa) dias para todos os óculos comercializados, contados a partir da data de entrega do produto, nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Eventual prazo de garantia contratual superior poderá ser concedido pela fabricante (grife), desde que expressamente indicado no respectivo certificado de garantia.
- Abrangência da Garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, incluindo, de forma exemplificativa:
- soltura de solda;
- ruptura de dobradiças;
- descamação de pintura ou revestimentos;
- descamação de lentes (quando fornecidas pelo fabricante);
- oxidação anormal do aro.
- Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
- danos decorrentes de acidentes, tais como quedas, choques, quebras ou riscos;
- uso inadequado, abusivo ou em desacordo com as orientações de conservação;
- desgaste natural pelo uso regular;
- exposição a agentes químicos, calor excessivo ou ambientes inadequados;
- alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
- lentes adquiridas separadamente ou não originais do produto.
- Perda da Garantia
A garantia será automaticamente invalidada em caso de violação, modificação ou tentativa de reparo do produto por profissionais ou estabelecimentos não autorizados pela Marcio Designer®.
- Procedimento para Acionamento da Garantia
Para utilização da garantia, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Marcio Designer®, apresentando a nota fiscal de compra e/ou o termo de garantia devidamente preenchido.
O produto será submetido à análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
- Custos de Envio
Os custos de envio para análise poderão ser inicialmente suportados pelo consumidor, sendo ressarcidos em caso de confirmação de defeito coberto pela garantia.
- Disposições Gerais
A presente garantia não exclui, limita ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
> Cuidados com seu Óculos:
Para adequada conservação dos óculos, recomenda-se:
- realizar a limpeza periódica com água corrente e sabão neutro;
- secar com pano macio ou papel absorvente, sem friccionar as lentes;
- não utilizar produtos abrasivos ou solventes (álcool, acetona, querosene, entre outros);
- armazenar os óculos limpos em estojo apropriado quando não estiverem em uso;
- evitar apoiar os óculos com as lentes voltadas para baixo;
- não expor o produto a temperaturas elevadas (ex.: interior de veículos);
- realizar ajustes exclusivamente com profissionais especializados.
> Precações de uso:
- Óculos solares não devem ser utilizados para observação direta do sol, nem para exposição a fontes artificiais de radiação ultravioleta, não sendo aptos a prevenir danos decorrentes dessas práticas.
- Não devem ser utilizados em condições de baixa luminosidade ou durante a condução noturna.
- Óculos oftálmicos acompanham lentes de demonstração, impróprias para uso contínuo ou correção visual.
- Recomenda-se consulta a profissional habilitado (oftalmologista ou optometrista, conforme legislação aplicável) antes da aquisição de lentes corretivas.
