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Trocas e Devoluções

Esforçamo-nos ao máximo para oferecer o produto que mais atenda a sua necessidade. Caso precise, estamos à disposição para ajudá-lo com trocas e devoluções, para tanto, deve seguir os seguintes passos:
 

Termos e Condições de TROCA OU DEVOLUÇÃO:

  • O prazo para solicitar troca ou devolução de algum item comprado em nosso site é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento (Capítulo VI, Seção I, Artigo 49 do CDC);

  • Para ambos os casos você deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número de pedido e produto a ser devolvido;

  • Enviaremos nossa confirmação e dados para o despacho do produto;

  • Após o recebimento, o item será avaliado por nossos técnicos que emitirão um laudo do estado do produto em até 2 dias. Não havendo sinal de uso ou depreciação do bem, o processo continuará da seguinte forma:
             No caso de troca, geraremos um cupom de desconto no valor do item devolvido ou enviaremos um novo, caso já acertado por e-mail.
             No caso de devolução, solicitaremos o cancelamento da compra junto à operadora de cartão ou devolveremos o valor, se comprado à vista.

Importante:

- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso e depreciações;
- A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente) ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
- Em qualquer tempo não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou personalizada (Exceto gravação de nomes em alianças);
- Custos do frete para troca ou devolução ficam por nossa conta, após aprovado a troca, enviaremos uma etiqueta dos correios por e-mail para ser impressa e colada na caixa.

 

GARANTIA:

Jóias e Alianças:

  • Manutenção com polimentos, gravações e ajuste de tamanho (até 3 números): Vitalícia – Cortesia da Marcio Designer;

  • Garantia de cravação de pedras e demais defeitos: 90 dias contínuos após a entrega (Cap. IV, Seção IV, Art. 26 do CDC);

  • Em caso de defeito apresentado antes de 90 dias após a entrega, a Marcio Designer compromete-se em reparar o defeito em até 30 dias.

Relógios:

  • O prazo de garantia legal do funcionamento do maquinário de relógios é de 90 dias contínuos após a entrega (Cap. IV, Seção IV, Art. 26 do CDC), ou período superior (contratual) oferecido pela grife, caso devidamente sinalizado no “certificado de garantia” que acompanha o item;

  • Exclui-se da garantia componentes externos: vidro, caixa, pulseira (inclusive folheação), coroa, botões de ajuste, aro externo (catraca), fivela e bateria ou danos causados por uso inadequado por parte do consumidor.

  • A bateria é um componente que não faz parte do mecanismo, sendo a sua substituição quando necessário de responsabilidade do consumidor. A vida útil de uma bateria é de aproximadamente 1 ano, entretanto deve-se considerar que a bateria é ativada na fábrica e não no ato da compra. 

  • Reservamo-nos o direito de recusar a responsabilidade da garantia quando o relógio for aberto ou danificado por pessoas não autorizadas pela Marcio Designer.

  • Em caso de defeito apresentado no prazo de garantia (item 1) a Marcio Designer compromete-se em reparar o defeito em até 90 dias, por tratar-se de peças importadas e possível lentidão na reposição das mesmas.